🛡️ TÜKETİCİ HAKLARI · ŞEFFAFLIK

Garanti Koşulları

Tanpazar mağaza ağında satın aldığınız cihazlar için garanti şartları, başvuru süreci ve yasal haklarınız. KVKK ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyumlu.

🛡️

Garanti Kapsamı

  • ▸İkinci el cep telefonu satışlarımızda mağaza, satış tarihinden itibaren 30 gün boyunca cihazın sağlam çalışmasını garanti eder.
  • ▸Garanti süresi sözleşmede belirtilen vade ile sınırlıdır; standart sürelerde 30 gün, premium pakette 90 gün, yenilenmiş ürünlerde 6 ay olabilir.
  • ▸Garanti kapsamı: orijinal donanım arızası, yazılım hatası, fabrika kaynaklı sorunlar.
  • ▸Müşteri, IMEI numarası ve fatura/sözleşme ile mağazaya başvurarak değişim veya onarım talep edebilir.
⛔

Garanti Dışı Durumlar

  • ▸Kırılma, çatlama, darbe veya düşme sonucu fiziksel hasar.
  • ▸Sıvı teması ve nemden kaynaklı arızalar.
  • ▸Yetkisiz servis/jailbreak/root müdahalesi.
  • ▸Yasaklı IMEI veya kayıp/çalıntı tespit edilen cihazlar.
  • ▸Kullanıcı hatasından kaynaklı yazılım/donanım sorunları.
  • ▸Aksesuar (kılıf, şarj aleti, kulaklık) garanti dışıdır.
📋

Başvuru Süreci

  • ▸Cihazınızı ve fatura/sözleşmenizi alarak satın aldığınız Tanpazar mağazasına başvurun.
  • ▸Mağaza, cihazı en geç 5 iş günü içinde teknik kontrolden geçirir.
  • ▸Sorun garanti kapsamındaysa: onarım, eşdeğer ürün ile değişim veya geri ödeme.
  • ▸Sorun garanti kapsamı dışındaysa: ücretli onarım teklifi sunulur.
  • ▸Süreç boyunca müşteriye SMS ile durum bilgisi iletilir.
🔍

IMEI Sorgulama

  • ▸Aldığınız cihazın IMEI numarasını tanpazar.com/imei-sorgula sayfasından ücretsiz sorgulayabilirsiniz.
  • ▸Sorgu sonucu: marka, model, garanti durumu, satış tarihi (Tanpazar mağaza ağında satıldıysa).
  • ▸*#06# tuşlayarak telefonun IMEI'sini öğrenebilirsiniz.
  • ▸Çalıntı/kayıp tespit edilen cihazlar BTK ve emniyete bildirilir.
⚖️

Yasal Haklar

  • ▸6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında 14 günlük cayma hakkı (online satışlarda).
  • ▸Ayıplı mal durumunda: ücretsiz onarım, ürün değişimi, indirim veya tam iade.
  • ▸KVKK (6698 sayılı kanun) uyumlu kişisel veri işleme — sözleşmede Aydınlatma Metni mevcuttur.
  • ▸Anlaşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi başvurusu.
📞

İletişim

  • ▸E-posta: info@tanpazar.com
  • ▸Web: tanpazar.com/iletisim
  • ▸Sözleşmeniz hakkında soru: ilgili mağazaya doğrudan başvurun (sözleşmedeki iletişim bilgileri).
  • ▸Tanpazar genel destek: chat widget üzerinden 7/24 AI asistanı.

Sık Sorulan Sorular

Garanti hakkında en çok sorulan sorular.

Garanti süresi mağazadan mağazaya değişir mi?+
Evet. Standart süre 30 gün olmakla beraber, her mağaza kendi sözleşmesinde farklı süre belirleyebilir. Yenilenmiş ürünlerde 6 aya kadar uzayabilir. Sözleşmenizdeki "Garanti Süresi" satırını kontrol edin.
IMEI sorguladığımda "Tanpazar ağında kayıtlı" demiyorsa garantim yok mu?+
Sadece Tanpazar mağazalarından aldığınız cihazlar için Tanpazar ağında geçmiş görünür. Cihazınız başka bir mağazadan alındıysa o mağazanın garanti politikası geçerlidir.
Garanti süresi içinde cihazımı kaybedersem ne olur?+
Kayıp/çalıntı garanti kapsamında değildir. Ancak IMEI numarasını sorgulayarak başkasının cihazınızı satıp satmadığını izleyebilir, emniyete başvurabilirsiniz.
Ekran kırıldığında garanti geçerli mi?+
Hayır. Fiziksel hasar (kırılma, çatlama, sıvı teması) garanti dışıdır. Ücretli onarım için en yakın yetkili servise yönlendirilirsiniz.
Cihazımı değiştirebilir miyim?+
Garanti kapsamındaki bir arıza tespit edilirse, mağaza onarım/eşdeğer ürün ile değişim seçeneklerinden birini sunar. Müşterinin kabul etmesi durumunda işlem 5 iş günü içinde tamamlanır.

Cihazını şimdi sorgula

IMEI numarası ile cihazının garanti durumunu, marka/model bilgisini ve Tanpazar ağındaki geçmişini ücretsiz öğren.

🔍 IMEI Sorgu BaşlatBize Ulaş